Auf die daraus resultierende Überlastung der 0800er-Nummern reagiert Telekom Austria mit einem umfassenden Maßnahmenpaket :
Mittels Personalverstärkung und neu eingeführtem Customer Relationship Management (CRM) ist es dem österreichischen Marktführer gelungen, innerhalb von nur vier Wochen die Wartezeit in den Hotlines um die Hälfte zu reduzieren.
Damit konnten bereits im September 2001 um bis zu 40% mehr Call Center-Anfragen bearbeitet werden.
www.a1.netIn recent months this number even rose by up to 40 percent in a short period of time, primarily due to the TikTak Tariffs introduced in June 2001. Telekom Austria reacted to the resulting overload of the 0800 numbers with extensive measures :
by means of strengthened personnel and newly introduced Customer Relationship Management (CRM) the Austrian market leader succeeded in reducing the waiting time for the hotlines by half in only four weeks.
This enabled up to 40% more call center queries to be processed in September 2001.
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